Un intranet intelligent unifie ServiceNow, SharePoint, votre CMS (Sitecore, Optimizely, WordPress et autres), Confluence et les partages de fichiers derrière une seule recherche propulsée par l'IA qui respecte les autorisations. Les employés trouvent en quelques secondes la réponse exacte dont ils ont besoin, et seulement ce qu'ils ont le droit de voir.
Les politiques sont dans SharePoint, les procédures dans Confluence, les billets dans ServiceNow, les spécifications de produits dans le CMS public, et le reste sur un partage de fichiers. Vos employés jonglent avec cinq outils pour répondre à une seule question.
Votre intranet actuel associe des mots, pas des intentions. Les nouveaux employés abandonnent après la troisième page de résultats et demandent à un collègue, ou pire, refont un travail qui existe déjà.
Les assistants IA génériques répondent à partir du web public. Ils ne peuvent pas citer votre contrat fournisseur, votre politique interne ou le bilan des incidents du dernier trimestre, soit les réponses dont vos employés ont réellement besoin.
Les équipes de conformité mettent fin aux projets pilotes par crainte d'exposer des documents confidentiels à des employés qui ne devraient jamais les voir. Sans une indexation qui respecte les autorisations, elles ont raison d'être prudentes.
SharePoint utilise des groupes Microsoft Entra, ServiceNow des rôles, les partages de fichiers AD, et votre CMS autre chose encore. Unifier la recherche sans compromettre le contrôle d'accès est la partie la plus difficile, et c'est là que la plupart des intégrateurs se trompent.
Les nouveaux employés mettent des semaines à apprendre où se trouve chaque chose. Les experts internes sont constamment interrompus. Un intranet intelligent réduit le temps d'intégration de plusieurs mois à quelques jours, car les réponses sont déjà là : faciles à trouver, sourcées et fiables.
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Nous cartographions tous les systèmes sur lesquels vos employés s'appuient : ServiceNow, SharePoint Online, Microsoft 365, Confluence, les partages de fichiers, Salesforce et votre CMS public (Sitecore, Optimizely, WordPress, Contentful, Storyblok). Nous documentons le modèle d'autorisations de chaque système et la façon dont les identités circulent dans Microsoft Entra ID. C'est la base d'une unification sécurisée.
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Nous déployons Coveo pour chaque source et configurons une sécurité à liaison anticipée : les autorisations sont intégrées à l'index, et non vérifiées au moment de la requête. Résultat : chaque recherche respecte exactement les mêmes droits d'accès que le système source. Rien ne fuit, jamais.
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En plus de l'index unifié, nous ajoutons les réponses génératives de Coveo, une génération augmentée par récupération (RAG) limitée à votre contenu interne validé. Les réponses citent le document source. L'information confidentielle reste confidentielle. Les hallucinations chutent presque à zéro, car le modèle ne voit que ce que vos employés ont le droit de voir.
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Nous lançons l'intranet intelligent auprès d'un groupe cible, souvent le service à la clientèle, les RH ou une seule unité d'affaires. Nous mesurons le temps de réponse, le taux de résolution en libre-service et la satisfaction. En quelques semaines, vous avez des chiffres concrets à présenter au conseil d'administration, pas un diaporama.
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Nous ajustons la pertinence avec les modèles d'apprentissage automatique de Coveo à partir des journaux de requêtes réels, ajoutons la prochaine série de sources et documentons le modèle d'exploitation. L'intranet intelligent appartient à votre équipe dès le premier jour; nous restons seulement aussi longtemps que vous le souhaitez.
Un agent conversationnel générique qui répond à partir du web public plutôt que de votre contenu
Des raccourcis de sécurité à liaison tardive qui risquent d'exposer des documents confidentiels
De la pression pour remplacer de fond en comble l'intranet, ServiceNow ou SharePoint que vous avez déjà payés
Des lancements massifs qui prennent la sécurité, le service juridique ou la conformité par surprise
Des connecteurs de démonstration qui font bonne impression en présentation, mais flanchent à l'échelle réelle d'une entreprise
Un modèle de livraison qui vous laisse dépendant de nous en permanence après la mise en production
Audit des sources et des modèles d'autorisations dans ServiceNow, SharePoint, M365, Confluence, les partages de fichiers et votre CMS
Index de recherche Coveo unifié, avec une sécurité à liaison anticipée qui respecte les autorisations
Connecteurs pour ServiceNow, SharePoint Online, partages de fichiers, Confluence et votre CMS public (Sitecore, Optimizely, WordPress, Contentful ou Storyblok)
Couche de génération augmentée par récupération (RAG) qui produit des réponses ancrées et sourcées
Interface d'intranet intelligent pensée pour les employés : web, mobile et intégrée dans ServiceNow ou SharePoint
Ajustement de la pertinence, modèles d'apprentissage automatique Coveo et tableaux de bord analytiques faciles à lire pour votre équipe
Dossier d'approbation pour la sécurité et la conformité : schémas de flux de données, conservation, cartographie des identités
Formation de l'équipe, procédures d'exploitation et cadre de gouvernance qui vous appartiennent entièrement
Jean-Nicolas Gauthier explique comment on a personnalisé l'expérience intranet de 500 000 personnes avec Coveo.
Un intranet intelligent est une expérience de recherche unifiée, propulsée par l'IA, qui relie tous les systèmes utilisés par vos employés (ServiceNow, SharePoint, Confluence, partages de fichiers, votre CMS public, Salesforce) en un seul index qui respecte les autorisations. Au lieu de passer d'un outil à l'autre, les employés posent une question et obtiennent une réponse sourcée, tirée uniquement des documents qu'ils ont le droit de consulter. Le moteur d'un intranet intelligent est la recherche d'entreprise; la plateforme la plus mature pour cette tâche est Coveo for Workplace, que Sengo met en œuvre à titre de partenaire officiel de Coveo.
Oui, s'il est construit correctement. Sengo utilise une sécurité à liaison anticipée : la liste de contrôle d'accès de chaque document est saisie au moment de l'indexation et stockée avec le contenu. Lorsqu'un employé lance une recherche, le moteur filtre les résultats selon son identité dans Microsoft Entra ID avant que quoi que ce soit ne soit affiché ou transmis à la couche d'IA. Un utilisateur ne peut jamais récupérer un document qu'il ne pourrait pas ouvrir directement dans SharePoint, ServiceNow ou le système source. Les raccourcis à liaison tardive, qui vérifient les autorisations dans la source au moment de la requête, sont plus lents et plus risqués; nous ne les utilisons pas.
Microsoft 365 Copilot excelle dans Microsoft 365, mais il ne voit bien que le contenu de Microsoft 365; ServiceNow, votre CMS, les applications sur mesure et les partages de fichiers sont relégués au second plan. Glean est conçu spécialement pour la recherche en entreprise, mais il lui manque l'écosystème de partenaires ouvert et la maturité en pertinence que Coveo a développés en quinze ans. Coveo vous offre un index neutre face aux fournisseurs, couvrant toutes vos sources, un écosystème de partenaires que vous pouvez étendre et un moteur de pertinence qui alimente déjà de nombreux grands sites web publics, souvent le vôtre. L'équipe de Sengo compte d'anciens ingénieurs de Coveo; nous pouvons donc comparer honnêtement : Coveo est généralement la bonne réponse pour un intranet intelligent qui doit aller au-delà de Microsoft.
Coveo offre d'emblée des connecteurs pour ServiceNow, SharePoint Online, Microsoft 365, Confluence, Salesforce, Jira, Box, Google Drive, les partages de fichiers réseau et bien d'autres. Sengo ajoute des connecteurs pour votre CMS public, comme Sitecore, Optimizely, WordPress, Contentful, Storyblok, Kentico, afin que le même intranet intelligent qui fait ressortir une politique puisse aussi faire ressortir une page produit ou un article de la base de connaissances de votre site client.
Non. Un intranet intelligent s'appuie sur les systèmes que vous possédez déjà. ServiceNow continue de gérer les incidents, SharePoint les documents et votre CMS le site public; l'intranet intelligent permet simplement de les consulter ensemble grâce à une couche unique et sécurisée de recherche et de réponses. La plupart des projets commencent par un projet pilote ciblé (RH, service à la clientèle ou une unité d'affaires) et s'étendent une source à la fois. Vous protégez vos investissements existants et évitez une refonte complète et coûteuse.
Un projet pilote ciblé (trois à cinq sources essentielles, une unité d'affaires, une recherche qui respecte les autorisations et une couche de réponses IA) est généralement déployé en huit à douze semaines. Le déploiement à l'échelle de l'entreprise, incluant des sources supplémentaires, le soutien multilingue, l'ajustement de la pertinence et le transfert de la gouvernance, prend généralement de six à neuf mois. L'approche de Sengo consiste à produire des résultats mesurables dès le premier trimestre, pour que votre DSI ait des chiffres concrets à présenter au prochain cycle du conseil d'administration. Si vous souhaitez de l'aide pour établir une feuille de route réaliste, contactez notre équipe.
